Programme de formation – Secrétaire Médical(e)

• Partie 1 Gestion du cabinet
• Module 1 Le secret professionnel
• 1.1. Le serment d’Hippocrate
• 1.2. Loi sur les professions médicales (LPMéd) 
• 1.3. Santé 2020
• 1.4. Secret médical/Obligation de confidentialité
• 1.5. Gestion de la qualité dans un cabinet médical
• Objectifs d’apprentissage :
• Comprendre les obligations liées au secret professionnel
• Appliquer les règles de la LPD (Loi sur la protection des données).
• Gérer l’information confidentielle avec rigueur.
• Mode d’enseignement : Cas pratiques + débat éthique – Exemples concrets en cabinet médical

Module 2 Le cabinet médical : une entreprise de prestations de services

• 2.1. Genres de cabinets médicaux
• 2.2. Discipline médicale
• 2.3. Gestion du cabinet
• 2.4. L’équipe du cabinet médical
• 2.5. La communication au sein de l’équipe
• 2.6. L’entreprise de prestations de services
• 2.7. Charte du cabinet médical/concept du cabinet médical/objectifs qualité
• 2.8. Sondages
• Objectifs d’apprentissage :
• Acquérir les techniques de communication verbale et non verbale.
• Savoir dialoguer avec des personnes âgées, malades ou désorientées.
• Apprendre à collaborer efficacement avec une équipe de soins.
• Mode d’enseignement : Ateliers pratiques + jeux de rôle | Feedback personnalisé et échanges de groupe

• Module 3 Domaine d’activités
• 3.1. Le cabinet médical
• 3.2. Plan d’un cabinet médical
• 3.14. Gestion du stock de médicaments
• Objectifs d’apprentissage
• Identifier les différents espaces d’un cabinet médical et leur fonction
• Lire et comprendre un plan de cabinet médical.
• Expliquer le rôle de chaque espace dans la prise en charge des patients et dans le travail du personnel.
• Mode d’enseignement
• Exposés interactifs : présentation théorique des différents espaces du cabinet médical.
• Supports visuels : plans, schémas et photos d’un cabinet médical pour illustrer les notions.

• Module 4 Antécédents médicaux
• 4.1. Dossier médical électronique
• 4.2. Dossier médical classique
• 4.3. Format d’un dossier médical
• 4.4. Classement des dossiers
• 4.5. Le dossier électronique du patient
• Objectifs d’apprentissage :
• Créer, classer, archiver et protéger les dossiers médicaux.
• Respecter les règles de confidentialité et de sécurité des données.
• Connaître les procédures en cas de perte ou de transfert de dossier.
• Mode d’enseignement : Études de cas | Exercices pratiques de gestion documentaire

• Module 5 Formulaires utilisés dans le cabinet médical
• 5.1. Formulaire de données personnelles
• 5.6. Ordonnance
• 5.7. Formulaire d’analyses de laboratoire
• 5.9. Le plan de prescription des médicaments
• 5.10. Formulaire d’accompagnement
• Objectifs d’apprentissage :
• Rédiger des courriers, e-mails, notes internes dans le respect des normes.
• Appliquer un langage clair, structuré et adapté au contexte médical.
• Éviter les erreurs d’interprétation et assurer la confidentialité écrite.
• Mode d’enseignement :
• Ateliers de rédaction + correction en groupe
• Analyse d’écrits professionnels existants

• Module 6 Gestion des rendez-vous
• 6.1. Gestion du temps
• 6.5. Consultation
• 6.7. Tri
• 6.8. Organisation de la consultation
• 6.9. Fermeture du cabinet médical
• Objectifs d’apprentissage :
• Accueillir les patients avec professionnalisme, empathie et clarté.
• Maîtriser la gestion des appels, la prise de rendez-vous, le filtrage.
• Gérer les situations délicates : stress, plainte, urgence.
• Mode d’enseignement : Jeux de rôle – accueil en face à face / téléphonique | Retour collectif sur la posture et le ton

• Module 7 Communication
• 7.1. Fonction du langage et de la communication
• 7.2. Modèles de communication
• 7.3. Les difficultés de communication
• 7.6. Entretiens téléphoniques particuliers/Exercices pratiques
• Objectifs d’apprentissage
• Comprendre les fonctions du langage et de la communication dans un contexte professionnel.
• Connaître et appliquer différents modèles de communication
• Identifier les difficultés de communication (barrières linguistiques, émotionnelles, culturelles, techniques).
• Méthode d’enseignement
• Apports théoriques : présentation des concepts clés (fonctions du langage, modèles de communication, obstacles).
• Études de cas : analyse de situations réelles de communication réussie ou difficile (patients, collègues, supérieurs).

• Module 8 Déroulement d’une consultation
• 8.1. La bonne réputation d’un cabinet médical
• Objectifs d’apprentissage
• Décrire les différentes étapes d’une consultation médicale, du premier contact à la clôture du rendez-vous.
• Comprendre l’importance de l’accueil, de l’écoute active et de la communication dans la relation patient-médecin.
• Méthode d’enseignement
• Exposé théorique : présentation des étapes clés d’une consultation médicale et des facteurs influençant la réputation d’un cabinet.
• Analyse de cas pratiques : étude de consultations types (accueil, écoute, diagnostic, suivi).

• Module 9 Demande d’examens spéciaux
• 9.1. Examen auprès d’un spécialiste
• Objectifs d’apprentissage
• Comprendre la finalité d’un examen spécialisé et son rôle dans le diagnostic et le suivi du patient.
• Identifier les différentes situations nécessitant une demande d’examen auprès d’un spécialiste.
• Connaître le circuit administratif et organisationnel lié à la demande d’examens (formulaires, prescriptions, rendez-vous).
• Méthode d’enseignement
• Exposé théorique : présentation des différents types d’examens spécialisés (radiologie, laboratoire, spécialiste médical).
• Études de cas : analyse de situations où un médecin oriente un patient vers un examen complémentaire.

• Module 10 Trafic de paiements
• 10.1. Généralités
• 10.2. Paiement en argent liquide/Quittance/ Virement
• 10.4. Le service de paiement postal et bancaire
• 10.6. Comptabilité et comptabilité commerciale
• Objectifs d’apprentissage :
• Comprendre le système de tarification
• Établir des factures, feuilles de soins et devis.
• Collaborer avec les caisses maladies et les assurances.
• Mode d’enseignement : Cours illustrés | Exercices de facturation sur cas concrets

• Sommaire – Partie 2 : Santé
• Module 1 – Terminologie médicale
• 1.1 Introduction à la terminologie médicale
• 1.2 Importance du vocabulaire médical pour la secrétaire médicale
• 1.3 Racines, préfixes et suffixes médicaux
• 1.4 Abréviations médicales
• 1.5 Bonnes pratiques pour éviter les confusions
• Objectifs d’apprentissage
• Connaître le vocabulaire médical de base : racines latines/grecques, abréviations.
• Lire et comprendre les ordonnances, comptes-rendus, feuilles de soins.
• Utiliser les bons termes dans les écrits professionnels.
• Méthodes pédagogiques : Travaux pratiques de traduction et d’analyse de documents médicaux.
• Fiches techniques de vocabulaire.

• Module 2 – Anatomie et pathologies courantes
• 2.1 Introduction à l’anatomie médicale
• 2.2 Organisation du corps humain
• 2.3 Les principaux systèmes du corps humain
• 2.4 Pathologies courantes rencontrées en cabinet médical
• 2.5 Pathologies chroniques (diabète, hypertension, etc.)
• Objectifs d’apprentissage
• Comprendre l’anatomie de base (organes, systèmes).
• Identifier les pathologies les plus fréquentes en cabinet médical.
• Connaître l’impact administratif de certaines pathologies (documents spécifiques).
• Méthodes pédagogiques : Cours visuels et interactifs (schémas, vidéos, supports illustrés).

• Module 3 – Pharmacologie
• 3.1 Législation pharmaceutique et bases théoriques
• 3.2 Devenir des médicaments dans l’organisme
• 3.3 Activité, toxicité, interactions et posologie des médicaments
• 3.4 Les grandes classes médicamenteuses
• 3.5 Analgésie- rhumatologie
• 3.6 Cancérologie
• 3.7 Cardiologie
• 3.8 Gynécologie
• 3.9 Infectiologie
• 3.10 Neurologie
• 3.11 Hépato-gastro-entérologie
• 3.12 Pneumologie

• Partie 3 – Bilan de formation
• Objectifs d’apprentissage :
• Faire un point global sur le parcours de formation.
• Exprimer ses ressentis et ses besoins futurs.
• Échanger avec les formateurs sur les perspectives professionnelles.
• Mode d’enseignement :
• Entretien collectif et individuel
• Fiche bilan + synthèse finale